Le hotliner est un technicien qui résout les problèmes techniques à distance. Quel est le diplôme qui permet d’exercer ce métier ? Quel est le salaire de ce professionnel ? Quels sont les débouchés dans ce secteur ? Découvrez les réponses à ces interrogations dans cette fiche métier hotliner.
Fiche métier : comment devenir hotliner ?
Le métier de hotliner : rôles et missions
Le quotidien du hotliner
Dans le domaine informatique, le hotliner est un professionnel clé. Il travaille en étroite collaboration avec des entreprises de logiciels, des fabricants d’équipements et des fournisseurs de services Internet.
Sa tâche principale est de résoudre les problématiques des clients, d’aider à l’installation de logiciels et d’équipements, et de fournir des conseils sur les produits de l’entreprise. Des compétences solides en communication, en écoute, en patience, ainsi que des connaissances techniques sont nécessaires pour ce rôle.
Il est courant de trouver des hotliners prenant des appels entrants dans des espaces de travail ouverts ou sur des plateformes téléphoniques. Ils peuvent devoir travailler à des heures non conventionnelles. Ils peuvent aussi travailler dans divers secteurs comme l’assurance, l’administration des ventes et le secteur bancaire.
Travailler en tant que hotliner peut offrir des opportunités de progression de carrière, notamment dans la vente ou dans la conception de produits.
Hotliner : qualités et compétences
Un hotliner est un professionnel doté d’une connaissance approfondie de son domaine d’activité et des produits de son entreprise. Ses habiletés informatiques, ses capacités de communication et ses compétences linguistiques, en particulier en anglais, sont cruciales.
Il se distingue par son attention aux détails, sa rigueur et son organisation, alliées à une écoute active pour repérer rapidement les soucis rencontrés par les clients. Il doit faire preuve d’enthousiasme, de patience et de diplomatie pour gérer efficacement les interactions avec des clients parfois difficiles.
Le hotliner sait comment simplifier les choses pour son interlocuteur grâce à son talent pédagogique. Il maintient la courtoisie en toutes situations, interagissant constamment avec les clients.
Ses compétences techniques incluent la résolution de problèmes à distance, l’ajustement des postes de travail et le suivi des interventions. Il doit connaître les compétences requises pour son rôle et avoir l’endurance nécessaire pour les longues heures au téléphone.
Devenir hotliner : études et formations
Quelles sont les formations pour devenir hotliner ?
Pour travailler en tant que hotliner, un diplôme de niveau bac, bac + 2 ou bac + 3 est souvent indispensable. Parfois, un niveau d’étude d’ingénieur est nécessaire pour des tâches plus sophistiquées.
Des formations comme le Bac pro SN, BTS SIO et la Licence pro en informatique sont typiques dans ce domaine. Néanmoins, les critères varient en fonction du domaine d’activité.
Les entreprises procurent souvent des formations internes pour permettre aux hotliners de se familiariser avec leurs produits propres.
Un parcours en commerce complété par une formation en interne est une autre voie fréquemment empruntée pour accéder à cette profession.
Quels sont les diplômes nécessaires pour exercer le métier de hotliner ?
Il n’y a pas de diplôme spécifique requis pour exercer le métier de hotliner. Cependant, une formation en informatique ou en relation client est souvent un atout pour les candidats.
Les compétences techniques et la capacité à communiquer efficacement sont également importantes.
Combien gagne un hotliner
Le salaire mensuel brut moyen pour un hotliner en France est d’environ 1800 € à 2500 €.
Les débouchés et évolutions possibles
Un hotliner, avec de l’expérience en assistance utilisateur, peut aspirer à des promotions professionnelles. Il pourra notamment travailler sur la création de nouveaux services ou produits ou gérer des ressources.
Il pourrait aussi gravir les échelons pour devenir technico-commercial, se chargeant d’élargir la clientèle et de prospecter pour des fabricants, distributeurs, éditeurs ou entreprises de services informatiques.
L’emploi de hotliner comporte une gamme d’expertises, particulièrement dans des domaines difficiles tels que l’informatique ou la banque. Deux chemins de progression se dessinent :
- intégrer les équipes techniques pour traiter les problèmes de produits ;
- ou perfectionner ses talents de négociateur en optant pour une trajectoire commerciale.
Le fait que le poste soit ouvert aux novices ne limite pas le potentiel de progression de carrière pour les hotliners.
Le métier de hotliner : avantages et inconvénients
Les avantages du métier de hotliner
Le hotliner exerce un métier polyvalent dans divers secteurs avec des missions stimulantes et des opportunités d’évolution. Les horaires peuvent être modulables et l’interaction avec les clients peut être source d’apprentissage et de satisfaction professionnelle.
Les inconvénients du métier de hotliner
Les hotliners peuvent faire face à un niveau de stress élevé en raison de la répétitivité des tâches, des horaires de travail décalés, de la nécessité de gérer des clients insatisfaits et des problèmes techniques qui se reproduisent fréquemment.
Hotliner : qui recrute et l’état du marché
Divers secteurs tels que les entreprises de téléphonie, les services informatiques et les banques sont à la recherche de hotliners pour assister les clients.
L’état du marché de l’emploi pour les hotliners varie en fonction de la demande de chaque secteur, mais en général, il y a une demande constante pour ces professionnels.