Le concierge est un professionnel capable de répondre aux besoins des clients d’un hôtel. Quel diplôme faut-il passer pour exercer cette profession ? Quel est le salaire de ce professionnel ? Quels sont les débouchés offerts ? Découvrez les réponses à ces questions dans cette fiche métier concierge.
Fiche métier : comment devenir concierge ?
Le métier de concierge : rôles et missions
Le quotidien du concierge
Au quotidien, le concierge est en contact avec les clients des grands hôtels. En effet, ce service n’est offert que dans les établissements de luxe. Ce professionnel est en mesure de répondre aux demandes de chaque client. Pour ce faire, il possède un carnet d’adresses bien garni qui lui permettra de contacter rapidement n’importe quel prestataire.
Qu’il s’agisse de louer une voiture, de réserver un spectacle ou un restaurant, d’acheter un cadeau ou de trouver un guide touristique, il en a les moyens. Il est aussi en contact avec les autres acteurs de l’hôtellerie : le voiturier, le groom, le réceptionniste ou le bagagiste. Le concierge doit être particulièrement attentif aux clients réguliers qu’il est capable de reconnaitre et dont il mémorise les habitudes et les goûts.
Tenue et équipements
La tenue du concierge est fournie par l’hôtel. Elle correspond à l’image de l’entreprise ; elle est élégante et sobre.
Concierge : qualités et compétences
Le concierge doit avoir beaucoup de contacts et il doit être en mesure de se débrouiller pour s’en créer de nouveaux en cas de besoin. Il doit être réactif et proactif. Cette profession demande de la mémoire, de la culture et une excellente connaissance des langues étrangères, notamment de l’anglais.
Curieux et sociable, il est capable de converser avec son client. Il vérifie que celui-ci a bien réceptionné ses bagages. Il est souvent nécessaire de savoir manier l’outil informatique de façon à être en mesure d’utiliser un logiciel de réservation ou un tableur.
Devenir concierge : études et formations
Quelles sont les formations pour devenir concierge ?
Pour devenir concierge, il faut envisager des études dans l’hôtellerie et la restauration (lycée hôtelier, école spécialisée…). Il existe des cursus de niveau CAP, bac ou BTS. À Paris, l’Institut de conciergerie internationale (ICI) propose une formation en un an pour les jeunes âgés de 18 à 25 ans.
Il sera possible également de se former dans le cadre de la formation continue, notamment si vous êtes un professionnel de l’hôtellerie déjà diplômé.
Quels sont les diplômes nécessaires pour exercer le métier de concierge ?
Le CAP hébergement est une première porte d’entrée vers la profession de concierge.
CAP mis à part, le bac technologique hôtellerie est vivement conseillé. Il peut être complété par une MC Accueil et réception.
Différents BTS sont aussi à prévoir :
- BTS hôtellerie-restauration option A (mercatique et gestion hôtelière) ;
- BTS animation et gestion touristiques locales ;
- BTS responsable d’hébergement ;
- BTS vente et production touristique.
Il est essentiel de maîtriser l’anglais, voire d’autres langues.
Combien gagne un concierge
Les revenus de ce professionnel dépendent de son ancienneté et de l’hôtel ou le palace dans lequel il travaille. Un concierge perçoit un salaire avoisinant les 2 500 € brut par mois et les 3 000 € brut par mois lorsqu’il est chef concierge.
Il faut ajouter à ce montant des pourboires qui sont souvent généreux. Il faut dire que les établissements qui emploient des concierges sont luxueux et attirent une clientèle très aisée. Par définition, le montant des pourboires n’est pas garanti, mais en moyenne c’est un vrai gain supplémentaire.
Les débouchés et évolutions possibles
Au-delà des études, c’est aussi l’expérience qui donnera l’opportunité de devenir concierge. C’est une façon de récompenser les professionnels de l’hôtellerie qui se sont investis dans le service durant de longues années. Notons que certains concierges pourront devenir chefs concierges.
Avec à peine mille postes de concierges en France, les places sont chères. Pour évoluer dans le métier, mieux vaut avoir de l’expérience dans plusieurs établissements. Il sera bénéfique de s’être formé à l’encadrement et à la gestion.
Le métier de concierge : avantages et inconvénients
Les avantages du métier de concierge
Le concierge ne s’ennuie pas : il a sans cesse de nouvelles missions de la part des clients. Sa profession repose sur le relationnel et cet employé est amené à faire beaucoup de rencontres.
Il bénéficie de pourboires qui complètent largement son revenu et, avec les années, il pourra devenir chef concierge. Enfin, il perçoit généralement des primes lorsqu’il travaille de nuit.
Les inconvénients du métier de concierge
Le concierge travaille debout et il peut avoir à transporter des charges lourdes. Son métier est donc relativement épuisant et ce d’autant plus qu’il intervient souvent de nuit ou en horaires décalés. Il doit s’adapter à des demandes farfelues et supporter certains clients qui ne connaissent pas la politesse.
Concierge : qui recrute et l’état du marché
Les hôtels de luxe et les palaces recrutent. Il est possible de postuler directement dans de grands groupes comme le Groupe Barrière ou directement auprès des palaces (Le Bristol, Le Meurice, Le Royal Monceau, Le Mandarin Oriental, Le Shangri-La, etc.).